淘宝买了假货如何维权?关键这步要做好!

时间: 2022-01-20 18:20:15浏览次数:255
现在电商行业发展迅猛,几乎很多人都不再线下购物,直接在线上下单等着送货上门,多方便啊!

但是,毕竟线上购物是见不到摸不着的虚拟商品,难免买到假货。


淘宝买了假货如何维权?关键这步要做好!

那么,该怎么办呢?

第一步:保留有效证据,应用相机多角度拍下商品的照片,以备使用。
第二步:与商家协商,注意在沟通时,千万别掉进商家的陷阱里,要清楚地说明商家给自己发的货是假货,以及询问商家为什么是假货,为什么与之前描述的不一致等等,总之就是要把责任归到商家一方。
值得注意的是:①要求商家退货——如果商家是7天无理由退款的,但是没有假一赔三、第三方质检的话,那就要求商家退款并承担运费。

②要求商家赔款:如果商家参加了假一赔三,那就要求商家除了退款之外,还要安好实际支付的价款的二倍进行赔付,并承担运费;如果商家参加了第三方质检的话,那就要求商家对商品支付的价款的一倍进行赔偿,并承担运费。

假如与商家协商不成,可以向淘宝投诉,同时提交商品照片、与商家聊天记录等,由淘宝客服进行裁定。

假如淘宝作出的裁定不符合自己想要的结果,这时候可以向消费者保护协会投诉。可以把商家和淘宝一起投诉,投诉商家是因为售卖假货,投诉淘宝是因为监管不力。

如果还不成功的话,还可以向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等救济途径!

法宝律师提醒:与商家进行协商时,要注意时间,别拖太久,因为假一赔三、第三方质检的赔款都是在15天之内有效。假一赔三、第三方质检没有包括所有的商品,进行协商之前,需先行查看下自己所购商品是否在此范围之内。


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